光明日报记者 任爽
1月21日，春运第一天。在吉林长春火车站二楼候车大厅的“轮椅姐”朱立红爱心服务室里，坐着好几位重点旅客，有年迈老人，有残障人士，还有抱着婴儿的年轻妈妈。值班员赵军婷细心地和每位重点旅客核实乘车时间和车次，马丛正准备送旅客张大娘进站上车。
“大娘，这两天降温了，您多穿点儿！等您啥时候回长春，就给我打电话，我再接您！”马丛一边用轮椅推着张大娘，一边亲切地和老人聊着天。
从2009年到2018年，服务室的创始人——长春火车站客运车间职工朱立红每天步行两万多步，步行距离近10公里，用轮椅推送重点旅客进出站，被亲切地称为“轮椅姐”。赵军婷和马丛都是2012年进入长春站工作的大学生，主动要求当了朱立红的徒弟。
加入朱立红爱心服务室后，两个90后姑娘才发现这份工作并不容易。平均每天至少要送60余名旅客进站上车，高峰期需要照顾的旅客超过100名，一年下来穿破的鞋子和袜子有好几双，偶尔还要面对旅客的抱怨和不解。
马丛说：“那时候我才20岁出头，也有亲戚朋友劝我换个工作，我也怀疑过自己当初的决定，直到一个拥抱彻底让我坚定了信念。”
回忆定格在一个国庆节假日。距离列车进站还有20分钟，一对老夫妻就一直催着马丛提早进站。考虑到两位老人着急的情绪，马丛顾不上套件外套，只穿着半袖就带着他们出发了。一进站台，马丛就被凉风吹了个喷嚏。大娘连忙道歉，还要把外套脱给马丛穿。马丛婉拒后，大娘就抱住她说“那大娘就抱抱你吧”。马丛说：“几年过去了，我已经记不清那对老夫妻的长相，却忘不掉这个暖心的拥抱。”
这些感动让赵军婷和马丛在奉献爱心的同时，还勤于总结、敢于创新。两个姑娘查阅书籍资料、请教老职工，针对特殊重点旅客的出行心理和需求，总结出一套应对方案，帮助旅客快乐出行。今年，为了保障重点旅客顺利出行，赵军婷和马丛还为服务室做二维码，建微信群，为旅客提供预约服务；在服务台尝试推出共享轮椅，方便夜间有亲属陪同的重点旅客自助出行。
2018年5月，朱立红光荣退休，但“轮椅姐”朱立红爱心服务室的大门却一直敞开，忙里忙外的正是赵军婷和马丛。如今，两个姑娘也和朱立红一样成了长春站职工们心里的名人，旅客们眼里的亲人。今年，又有两名客运车间职工加入服务室，和她们一起进行着爱心接力。
（光明日报长春1月22日电）
《光明日报》（ 2019年01月23日 01版）
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