今年以来，内蒙古鄂托克旗持续深化政务服务改革，锚定惠企便民主线，以窗口集成、流程再造、数字赋能、暖心服务为抓手，靶向破解企业群众办事堵点难点，推动政务服务由“能办”稳步向“好办”“快办”“免办”迭代升级，全力打造高效便捷、舒心暖心的一流营商环境。

  全旗统筹整合政务服务资源，推动33个部门1558项政务服务事项归集进驻，设置29个“全科受理大综窗”集中办理，1029项业务实现“一窗办多事”，告别以往“一事跑多窗”的办事模式，全年累计办件量达101257件，服务模式由分窗专办转向全科通办，政务服务集约水平持续提升。围绕“高效办成一件事”改革目标，高标准落地国家、自治区86项联办事项，年内办件10924件；立足本地民生实际，创新推出烟花爆竹、养老服务、生存认证3项特色“一件事”集成服务，办理业务41件，通过环节精简、并联审批压缩办理时长，减少群众往返跑动。

  （推行“全科受理大综窗”模式 贾利梅摄）

  数字底座持续夯实，线上服务效能加快释放。鄂托克旗整合医保、社保、应急、财政等多条业务专网，34个部门1492项事项实现“一网通办”，全程网办率94.25%。当地持续推进电子证照归集应用，今年归集64类电子证照，电子签章24万余条、签章率99.46%，为19个部门配发电子印章38枚；拓展“免证办”应用场景，上线免证事项651项，证照共享调用2117次，纸质材料重复提交成为过去，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

  云端服务场景不断拓展，智能化便民举措落地见效。依托政务直播、短视频开展政策宣讲和办事辅导，政务直播间全年开播73场，线上答疑3352次，上线可视化办事指引短视频57条，覆盖千余项高频业务。升级“数字政务门牌”，建成旗、苏木镇、嘎查村（社区）三级政务服务地图，创新推出“无感续证”服务，系统提前30天自动推送证照到期提醒，6类许可事项可零材料线上审批、邮寄出证，让企业办事更加省心。

  （搭建“政务直播间” 贾利梅摄）

  服务触角向下延伸，三级帮办代办体系织密织牢。全旗设立帮办代办窗口104个，配备专职代办员228名，构建起纵向联动、横向协同的服务网络。常态化组织业务培训提升基层代办队伍能力，年内开展帮办代办服务8908次，企业群众办事全程有人接待、有人跟进、有人办结。持续开展“一把手走流程”专项行动，累计下沉大厅坐窗经办、现场办公85场次，排查整改服务堵点问题9项，实行台账闭环销号，直面一线检视服务短板。

  （开展三级帮办代办服务 韩鹏摄）

  惠企政策直达快享，信用激励降低制度性交易成本。当地推动服务逻辑从“企业找政策”转向“政策找企业”，梳理发布年度惠企政策18项，上线“免申即享”政策20项，依托大数据为市场主体精准画像、定向推送提醒，今年累计推送许可证到期短信522条，协助企业完成475件证照延续业务。政务诚信体系同步完善，梳理容缺受理事项112项、告知承诺事项46项，在政务大厅开设诚信绿色通道，守信主体可享受一对一指导、即来即办、快审快批服务。

  全流程数字化监管同步跟进，以刚性约束守住审批时限底线。建立业务受理、审批、出证全链条动态监测机制，推行审批时限红黄牌预警制度，对临期、超时事项多渠道提醒督办，督促各部门首席代表跟进落实，用数字化监督倒逼审批效能持续提升。

  从窗口集成改革到线上数字赋能，从帮办代办下沉到信用惠企激励，鄂托克旗不断重塑政务服务运行模式。下一步，鄂托克旗将继续聚焦企业群众急难愁盼，持续深化政务服务改革，拓展智慧服务场景，优化全链条服务，以更实举措擦亮营商环境金字招牌，为全旗经济高质量发展注入强劲动力。（刘书宁）