光明日报北京10月12日电（记者董城 通讯员李嘉梁）12日，以“人民城市 共创美好”为永久主题、“数智时代与人民城市”为年度主题的2026北京接诉即办改革论坛开幕，共有来自70余个国家和地区的3200余名嘉宾参会。

　　开幕式上发布《北京接诉即办改革理论研究成果（2026）》，并同期发布《全球城市治理典型案例（2026）》和首次出版的接诉即办英文专著《城市治理何以如此：基于北京接诉即办改革实践的研究》。

　　六场分论坛上，与会专家学者与一线治理工作者围绕“精治范式与城市可持续发展”“数智赋能与城市治理现代化”“善治演进与城市文明升维”等议题各抒己见，共同探讨数智时代人民城市建设的新理念、新路径、新方法，分享接诉即办改革实践中的经验与思考。

　　论坛前夕，来自国内外各界的近200名嘉宾走进北京市市民热线服务中心，沉浸式体验超大城市治理变革的鲜活实践。现场，不少嘉宾实操体验“京通App”的诉求交互功能，并感受“智能坐席”系统的AI辅助受理。

　　据悉，自2019年以来，北京以12345市民服务热线为主渠道，创新开展党建引领接诉即办改革，建立起对市民诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，走出了一条以市民诉求驱动超大城市治理现代化的新路径。

　　论坛期间，接诉即办纪录片《您的声音2》与观众见面。该片以无解说词的纯纪实形式，用一个个有血有肉、温暖人心的真实故事，探讨城市发展带来的共性难题，讲述“人民城市人民建、人民城市为人民”的中国故事。

　　《光明日报》（2026年10月13日 04版）