光明日报记者 黄汉鑫 李宏 张国圣

　　“李老师来得正好，我们有笔工资还没发下来，帮我们想想办法嘛。”

　　正逢赶场日，重庆市九龙坡区中梁山街道城市管理岗彭升权与大石塔社区网格员李亚男组成的巡查小组刚走进人来人往的社区集市，就接到了十多名群众焦急的求助。

　　“莫急莫急，大家慢慢讲。”彭升权和李亚男了解了事情的来龙去脉后，将事件上报给了街道“消气包”综合调解中心。没多久，中心的专职调解员张光理便赶到现场，敦促有关负责人按时发放工资，成功达成调解方案。

　　中梁山街道地处城乡接合区域，人口密度大、人员结构复杂，还有不少企业入驻，基层工作往往面临着多元矛盾纠纷。为了使百姓矛盾纠纷早发现、早介入、调解好，中梁山街道整合多部门成立了综合调解中心，开展以“消气包”为品牌的基层矛盾纠纷化解工作。

　　“要想群众多‘消气’，就要让群众少跑路。根据以往经验，我们还把群众监督与群众教育结合起来，着手将矛盾收集和调解场所放到赶场日的集市上去。”中梁山街道综合调解中心负责人、中梁山司法所所长沈永亮介绍，除了社区网格员、专业调解员，公检法部门工作人员、党代表、人大代表、政协委员等也定期来到“赶场式”的调解一线，主动倾听矛盾、帮助解决问题。

　　在九龙坡，大到企业纠纷、社区治理，小到邻里摩擦、家长里短，越来越多的纠纷在群众扎堆处的一张桌、一把椅前被聊开了。

　　早上8点半，在春风与湖小区北广场摆上一张醒目的“二郎百姓呼叫台”，二郎街道的网格员钟月像摆开了一个“民情集市”，对居民大大小小的急难愁盼问题“照单全收”。

　　“有事当场帮着解决，无事就打打照面嘛。”钟月介绍，“二郎百姓呼叫台”设置以来帮助处理过不少邻里琐事，大伙儿也总结出了一套名叫“交朋友法”的矛盾调解经验。

　　钟月说，把“二郎百姓呼叫台”放在小区最显眼、群众最好找、人流最密集的位置，基层工作人员和周围居民处成老熟人、交上了心，群众有了信任，矛盾才能调解得好。

　　目前，二郎街道已在27个小区设置了31个“二郎百姓呼叫台”，除了在群众出入的高峰时段设置专人坐班，还安排其他时段开展入户走访等工作，主动倾听群众诉求。

　　通过广泛铺开、开到家门口的“民情集市”，九龙坡区正逐步实现“小事不出村（社区）、大事不出镇街、矛盾不上交”。2024年，该区共排查“较大、重大”矛盾纠纷264件，化解97件；一般类矛盾纠纷2.1万件，化解率达99.48%。

　　《光明日报》（2025年02月22日 03版）