光明日报记者 丁一鸣

　　“老童，接访大厅咋找不见你了？”“退喽退喽！”“那以后上哪儿找你？”“咱网上见！”遇事找老童，这在安徽省滁州市全椒县古河镇几乎无人不晓。

　　干了一辈子信访工作，古河镇专职信访干部童进在2023年光荣退休。听说老童退休，许多居民纷纷打来电话，“你这一退，咱心里都没着没落的。”“放心，我是退休不退岗。你瞧，镇政府专门给我开了间‘老童网络工作室’，欢迎大家随时来找我反映问题，当然也可以在短视频平台留言，看到必回，回了必办！”

　　“好的，感谢‘有你相伴’（网名），你反映的问题我已经记录下来……”记者见到老童时，他正在进行网络直播，只见他一面对着手机投屏回应网友留言，一面将网友反映的问题记录在册。

　　“今天先下播，大家有事随时给我留言。”见到记者来访，老童跛着腿前来迎接，“老毛病，小儿麻痹后遗症。”靠着这双跛腿，老童在信访路上一跑就是30多个春秋。

　　眼前的笔记本是崭新的，像这样的笔记本，老童不知用完了多少个。他打开抽屉，小心翼翼地取出一个绒面本，“这是我刚参加工作时使用的第一个笔记本。”笔记本首页，记录着他专职从事信访工作后的第一个案子——“寻牛”。

　　“在农村，尤其在当年，丢了牛可是天大的事。”接到案子后，童进利用广播站广而告之，发动群众一起寻找，还陪丢失牛的村民跑遍了全村田间地头，最终成功找回牛。“我就没见过像你这样负责的人！”老乡的一句赞许，让他坚定了干好信访工作的决心。

　　“最让我难忘的一次，是在1989年冬天。”老童回忆，“那年冬天冷极了。一天早晨，我骑着自行车赶到单位上班，看到一个大叔坐在单位门口，他只穿了一件小夹袄，冻得瑟瑟发抖。”经询问得知，大叔的房子昨夜着火，“烧得什么都没了。”

　　“大叔，你吃早饭了没？”“伢子，家都没了哪有饭吃。”童进赶紧将大叔拉进办公室，把自己的烫饭给了他，还给他煮了一个鸡蛋。随后向时任书记和乡长汇报了情况，并发动供销社等单位为大叔捐款，帮助大叔重新建起了房子。

　　“我当这事就这么过去了，谁承想2012年，一位老人扛着一口袋山芋和花生找到我家，问我认不认识他。我当时实在没想起来。随后老人提醒我，‘1989年冬天！想起来没，伢子？’”说到这里，老童不禁红了眼眶。

　　进入新媒体时代，老童发现越来越多的群众通过网络反映问题，网络也让问题交办和反馈更加及时便捷。不甘落伍的他在2021年注册了短视频账号。作为“古河通”，他一边运用短视频宣传古河镇的优秀传统文化，一边及时回应解决网友诉求。

　　“加油站附近路灯不亮了！”“已全部亮了！”

　　“楼下烧烤摊太扰民！”“已协调处理！”

　　…………

　　每次记下问题后，老童第一时间将问题转办相关部门或网格员，并到现场推进问题解决，实时向网友反馈。在老童的留言区，不少问题从被提出到被解决，不超过一天。

　　“把群众来访当成亲戚串门，把群众来信当成自家家书。”老童的笔记本扉页记录着，“每天面对糟心事，有时头皮都直‘炸’，但每每看到群众烦心而来、舒心而去，就觉得值！”

　　低调了一辈子的老童，退休之际被国家信访局授予“从事信访工作二十五年以上”荣誉证书。这次，他大大方方地将证书摆在了书架最显眼的位置。

　　《光明日报》（2024年01月18日 10版）