【我与祖国同奋进】

　　讲述人：北京市公安局公安交通管理局中心区支队副支队长 任素永

　　值守天安门，守护国旗旁，作为北京市公安局公安交通管理局中心区支队的一名交警，天安门广场上空国旗那一抹鲜艳的红，早已印在我的心里。新中国成立以来，我们的祖国发生了巨大变化，国家强大了，人民富裕了，生活方便了。我们的交通管理工作也日新月异，特别是党十八大以来，首都交管工作坚持以人民为中心的发展思想，在处理交通事故、办理车驾管业务、改善群众绿色出行环境等方面，不断提高为民服务水平，持续增强群众满意度。

　　就拿处理交通事故这件事来说，我刚参加工作时，我们民警骑着摩托车在路面上来回奔波处理交通事故。如果赶上同一时间发生多起事故，这边才处理了一半，就要跑到下一个事故现场处置，经常导致当事人为了等交警不挪车而引发交通拥堵，经常导致当事人为了等交警不挪车而引发交通拥堵。

　　现在情况可不一样了。2020年2月，“交通事故警保合作远程易处理中心”成立了，我们交管部门与保监部门、保险企业合作，构建了全市“1总7分”事故远程处理格局，实施轻微事故远程定责、线上理赔，形成首都特色事故快处模式。依托互联网平台，采用“交管+保险”集中办公模式，群众可通过手机端微信小程序与远程易处理中心建立视频通话，由专席人员指导当事人做好安全防护、采集事故证据、先行撤离现场。对需定责的，由交通民警线上认定并当场发送法律文书，远程系统根据车辆投保信息，自动将案件推送至相应保险专席，在线开展保险理赔，为当事人提供高效规范的“一条龙”服务，实现了轻微事故远程快速处理。一般性事故5分钟可清移现场，情节简单事故10分钟即可处置完成，群众现场等待时间缩短88%，回访满意度接近100%。可以说，这项措施的出台，既缓解了民警的工作压力，也为群众提供了更好的服务。

　　在车驾管业务办理方面，我们完善了“互联网+交管”服务平台，搭建了交管12123语音服务平台，推广网上自助办理，交管网办中心实现16个区200家社区医院驾驶人体检数据传输共享，合格后驾驶证直邮到家。改革后，群众不必到办公大厅排队办理业务，更不必往返跑路，办事出行更加方便了。

　　不仅如此，为了构建“连续、安全、舒适”的自行车绿色交通系统，交管部门对二环路51.7公里的辅路进行了慢行系统优化改造，辅路非机动车道通行效率提高25%，高峰时段非机动车流量及平均通行速度分别提高8%和5%，慢行系统连续性、安全性、舒适性得到全面提升，群众出行满意度持续增加。

　　这些便民服务措施的推行，源于我们首都交警始终践行的承诺——以人民为中心，全心全意为人民服务。

　　《光明日报》（ 2022年05月09日 05版）