“有了难事，大家都愿意找他”
——记武汉市公安局江汉分局民意派出所民警王文启
光明日报记者 章文
在江汉区民意街天仁社区，很少有人不认识带着北方口音的湖北省武汉市公安局江汉分局民意派出所民警王文启。一本民情本、一张成本单、一支巡逻队，十几年来，王文启甘于平凡、乐于奉献，不怕吃苦、扎根基层，在社区的小舞台上努力为人民服务，探索出独特的社区工作法，赢得了居民的信任，使民意派出所成了远近闻名的“让人民满意的派出所”。
2009年，在永丰社区任社区民警的王文启得到自己将要被调走的消息，社区10多位居民到分局联名上书，要求留下王文启。居民早就习惯“有事找王警官”，社区老人都把他当成自己的儿子。有居民笑着告诉记者：“王警官整天都在社区里，有了难事，大家都愿意找他。”
王文启告诉记者，他2005年转业，选择做一名人民警察。来到民意派出所后，王文启每天面对的是社区邻里“鸡毛蒜皮”的琐碎小事，但他在这个极其平凡的岗位用心做好每一件事，让大家对他敞开了心扉。“你把群众当亲人，群众就会把你当亲人。”在王文启随身携带的一个小本子里，密密麻麻地记满了居民的烦事、难事，辖区18位孤寡空巢老人以及锁匠、管道工、电工等手艺人的情况他了如指掌。
为了进一步提高群众的满意度和社区的和谐度，王文启通过对调解的各类矛盾纠纷的分析，琢磨出“矛盾纠纷成本单”，从法律、经济、情感、健康等多方面帮助群众“算账”，总结出提前介入法、冷却处理法等调节方法，让大多矛盾纠纷终结在社区。“纠纷调解，搭建的是公安机关与人民群众之间的连心桥。”王文启说，“我希望这座连心桥永远稳固，人民满意。”
“群众看公安，关键看治安，治安好坏就是社区民警工作的试金石。”王文启所在的天仁社区，大多是20世纪90年代初期建的楼房，占地面积虽小，却容纳了6000多人居住。为了使社区更加安全，王文启自己筹资修建了院落铁门、单元防盗门，开辟了电动车停车点，依托红外报警系统建起“五分钟快速反应圈”，还发动辖区居民成立义务巡逻队。天仁社区的安全示范效应，为民意街招商引资起到了良好的促进作用。
如今，荣获“全国模范军队转业干部”等荣誉称号的王文启，每天仍在社区里东奔西跑着。“我觉得很充实、很满足。”王文启说。
《光明日报》（ 2019年08月20日 03版）
