学雷锋志愿服务制度化 助力社会文明迈上新台阶
——全国学雷锋志愿服务工作座谈会发言摘登
做一片服务群众奉献社会的“绿荫”
重庆市江北区绿叶义工志愿者协会会长 张海峰
近年来，协会在重庆市委宣传部、市文明办的大力指导和支持下，坚持以项目化运作为抓手，开展了一系列学雷锋志愿服务活动，收到良好社会反响。下面，我结合实施的几个重点项目，向大家汇报和分享自己的体会。
一、志愿服务组织要找准目标定位。协会成立之初，我们把“以爱的力量感动这座城市”作为行动口号，立志通过志愿服务引导人们向上向善向美，传播社会正能量。
2013年，重庆市委宣传部、市文明办组织策划“梦想课堂·山里孩子有梦想”志愿服务项目，并交由我们执行。在全市108所山区小学开展“梦想100”主题班会，传播社会主义核心价值观，引导山区孩子树立远大理想；开展科学、艺术、历史“梦想流动课堂”，让孩子们对“中国梦”有理性和感性认识；收集山区孩子的梦想，为他们募集梦想礼包、征集梦想伙伴；帮助孩子们做好人生规划，让他们懂得脚踏实地去为自己的梦想努力每一天。5年来，我们走遍全市所有区县，开展主题活动1800多场次，送出梦想礼包2万个，结对梦想伙伴3000个。许多孩子克服了自卑心理，走出大山、健康成长。
二、志愿服务组织要把握群众需求。2011年，市委宣传部、市文明办组织我们在重庆火车北站蹲点调研，发现春运旅客最想要的是有一个歇脚的地方，不用蹲墙角、不用吹寒风。市委宣传部、市文明办负责人召集会议，研究策划活动方案，协调相关部门配合支持，指导协会执行落实。2012年到2017年春运期间，连续6年组织实施“梦想驿站”志愿服务项目，让返乡群众可以随时喝到热水，吃到热气腾腾的包子、汤圆，免费查票订票、看电影、拨打亲情电话，还可以得到医疗救护，获赠家风家训、春联年画……特别是近两年来，“梦想驿站”覆盖全市38个区县，设立56个志愿服务站点，服务群众累计900万人次，参与志愿者达1.1万人次。群众在这里可以全面了解党委政府的精准扶贫、就业帮扶等惠民政策，享受招工、维权、法律援助等便民服务。
“梦想驿站”每年收到群众留言5万多份。从浙江务工返乡的四川人姚天勇说，每年过年回家，总要来“梦想驿站”坐坐，就像到家了一样。这些朴实、真挚的留言，让我们感受到沉甸甸的责任。志愿服务不是形式、不是套路，只有想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，才真正受群众欢迎，才能有持久的生命力。
三、志愿服务组织要发挥自身优势。2011年，有很多市民向市文明办反映，随着生活水平提高，家家户户都有很多闲置不用的旧衣物，储存在家里占用空间，转送他人找不到合适的对象，当成垃圾扔掉又显得浪费，希望有可靠渠道统一收集处理。
2012年，市文明办策划了“衣旧情深”闲置衣物再利用志愿服务活动，委托绿叶义工作为认证组织负责执行。5年时间里，市、区两级文明办和协会共同组织3.4万名志愿者，在全市2000多个社区（小区）收集闲置衣物150多万件，向三峡库区和武陵山区贫困学生、爱心超市捐赠衣物17.2万件，联系企业回收440多吨，向“衣旧情深”公益基金捐赠20多万元，这项活动覆盖了重庆主城80%的社区，远郊50%的社区，成为全国开展最早、坚持最好的闲置衣物处置项目。
绿叶义工协会成立10年来，注册会员近12万人，执行了上百个公益项目，从最初的一片小小绿叶，成长为一片浓郁的绿荫。我们一定不忘初心、坚守责任，在服务中体现价值，在奉献中实现梦想，把学雷锋志愿服务这项事业做得更加兴旺。
我与故宫的十年情缘
故宫博物院志愿者服务队志愿者 霍慢忆
我自幼生长在北京，故宫的红墙黄瓦一直是我心中的向往。2006年12月的一天，我从新闻中得知故宫正在招募志愿者，便兴奋地报了名。也就是从那一天起，我与故宫结下了深深的情缘。十年之间，从未改变。
正式成为志愿者之前，我们要经历数月的培训和严格的考核。这期间，我自告奋勇成为小组长，承担起10余名准志愿者的沟通和联络工作。身为组长，我对自己的要求是：在通往故宫志愿者的路上，我的组员，一个都不能少！于是，在每次培训之后，我都认真汇总讲座资料和文物讲稿，通过邮件转发给大家，以便随时温习、加深记忆。
除了参加故宫组织的培训外，我还为小组成员“另开小灶”——邀请经验丰富的老志愿者为我们讲解示范并当面答疑。老志愿者为我们树立了良好的榜样，他们的敬业精神和服务热情深深感染着大家，给了我们莫大的鼓舞和鞭策。此外，我还积极组织小组成员进行备考试讲：每人讲一到两件文物，然后互相评议。在试讲过程中，大家相互学习、取长补短、逐渐熟练，并在原有讲解词的基础上精雕细琢，以期日臻完善。我把大家各有特色的讲解稿总结归纳之后，再转发给小组的每位成员。就这样，大家相互学习、共同提高。最后，我们小组的十几个人全部顺利通过了考核，成为正式的故宫志愿者，真正做到了“一个都不能少”。
那时候，每到周末休息时间，我就约上志愿者伙伴们到故宫珍宝馆去熟悉文物，这些工作几乎占据了我所有的闲暇时间，但我却乐此不疲。家人和朋友曾问我为什么，我想，可能就是因为喜爱！爱故宫，更爱可爱的志愿者团队，和志同道合的朋友一起做喜爱的事情，从来都不觉得累。
成为故宫志愿者的那一年，我42岁，不论生活还是工作，压力都不小。我是母亲、是妻子、是女儿，也是朝九晚五的上班族。要平衡好生活和工作，还要追求志愿者理想，其实并不容易。这10年间，我经历了孩子高考、自己工作岗位的变动。这10年间，家中两位老人相继患病离世，爱人又住院手术化疗，生活和工作带来的压力和变故，并没有动摇我坚持从事志愿服务的决心。克服困难，要将学雷锋志愿服务进行到底。做志愿者不能只凭一时兴趣，它是一种责任，也是一份担当，更有一份快乐在其中。
作为故宫志愿者，我们不但要宣传故宫文化，也要做故宫的守护者，我也在此呼吁大家，要像爱护我们自己的眼睛一样去爱护以故宫为代表的历史文化遗产，做文明的游客和观众！
问渠哪得清如许 志愿守护活水来
南阳师范学院党委书记 黄荣杰
河南省是中线工程的水源地，南阳师范学院作为核心水源区高校，一直把水源地的水生态保护作为重大志愿服务项目，从2004年开始，秉持“科学守青山、爱心护绿水”的理念，成立南水北调中线水源区生态环保志愿服务工作站，制定项目长远规划，构建“总队+专业分队”的志愿服务体系。13年来，水源区生态环保志愿服务活动深入开展，一批又一批青年学子爱心融春水、热血化碧涛，接力完成了一项又一项主题活动，涌现出以“感动中原”十大年度人物江雨佳为代表的一大批优秀志愿者。我们的主要做法是：
一、发挥“三个优势”，突出志愿服务专业化。一是发挥学科专业优势，整合生态学、环境科学、农学、生物科学、地理科学、旅游管理等学科，打造水安全特色学科专业群，为志愿服务提供有力的学科支撑。二是发挥人才智力优势，先后招募120多位博士、教授和1.1万名师生参与其中，定期开展“专业+技能”培训，打造一支高学历、高职称、高水平的志愿服务队伍，不断提升志愿者的综合素养和服务水平。三是发挥科研平台优势。依托校内南水北调中线水源区水安全河南省协同创新中心、南阳发展战略研究院等科研平台，围绕水源区水安全与生态安全，开展学术研究，为志愿服务提供智力支撑。
二、实施“三个带动”，提升服务内容精准度。一是实施科研项目带动。立足库区生态环保，开展丹江口水库库区生态环境综合整治技术开发科学研究工作。我们的志愿者每月定期到24个监测点采集水样，年均行程近5万公里、取样监测2万多份，为水质安全提供了数据支撑和补充。每年组织400余人次志愿者，参与植物多样性调查，为生态修复提供了基础数据和素材。二是实施协同创新带动。与各级南水北调办、长江水资源保护科学研究所等协同单位合作，开展库区水生态监测研究等工作。三是实施教育实践带动。建立丹江库区教学实践基地，教学指导志愿服务，志愿服务反哺教学。先后深入36个村落、5026家农户、22所学校、63家企业入户调查，广泛宣传环保法规，开展了“大手牵小手·环保伴成长”“同一江水·同一个梦”等活动。生态环保理念深入千家万户，深入每个人心中。
三、收获“三大成果”，彰显志愿服务实效性。一是培养了大批优秀人才。通过参与丰富的志愿服务活动，学生的实践能力和创新能力得到显著提高，已有80多人考取环境保护相关专业研究生，6名来自库区的志愿者回乡创业，继续从事水源地环境保护工作。二是取得了一批科技成果。围绕库区生态环保，获立国家级、省部级科研项目80多项，授权发明专利30多项，发表学术论文300多篇，获得了河南省科技进步奖等各级科研奖励50多项，有效解决了库区大量环保难题。三是促进了生态文明建设。行之有效的宣传教育，增强了广大群众的环保意识。为当地政府部门提供合理化建议30多条，促进了库区和水源涵养区群众走上了生态文明发展之路。
志愿凝聚人心 共享博爱家园
天津市和平区庆有西里社区居委会主任 王金荣
庆有西里社区位于天津市中心城区，注册志愿者1321人，占社区人口的31.2%。近年来，我们以解决居民实际困难、满足居民多元需求为重点，充分发挥党员示范带动作用，通过社工带志愿者等方式，创新学雷锋志愿服务载体，促进了社区治理创新和社区服务升级。许多人形容我们，“小区像公园、楼道像客厅、社区像个大家庭。”
一、党员奉献带动，凝聚志愿能量。2003年8月，社区在全市率先创建了楼栋党支部，居民中的共产党员全部编入楼门党员活动小组，倡导党员在楼门领一个服务岗位、办一件实事、认一个帮扶对子。每名社区党员都是志愿者，也带动越来越多的居民当上了志愿者。在区委区政府的大力支持下，社区党委领导推动的楼门模式志愿服务组织如雨后春笋蓬勃发展，很快覆盖了庆有西里小区全部39个楼门，每个楼门都有了“一长五员”，楼长、文化教育员、宣传员、生活服务员、未成年人教育员、治安调解员，志愿者的身影遍布社区的每个角落，实现了“楼门里有居民，居民就是志愿者，志愿者就是小区的主人”良性循环。社区的“十分钟服务圈”让居民家里的大事小情，不出社区都能解决、都有回应。如今，社区实现了对志愿者统一管理、统一注册，为每位志愿者建立个人基础档案，完善的志愿服务平台，使社区志愿工作更加规范。
二、注重需求导向，搭建活动平台。连续十三年举办“楼门文化邻里节”，促进社区和谐；定期组织居民、未成年人开展“做一个有道德的人”“讲文明、树新风，争当文明市民”及“传承和弘扬雷锋精神”等主题实践活动；定期邀请法院、检察院的志愿者进社区举办法律知识讲座……社区还积极打造红十字博爱家园试点，常年开展“博爱助万家”“红十字应急救护”等志愿服务项目，普及日常救护知识。2011年，社区建成城市新青年之家，将社区服务对象扩展至外来务工人员，为他们提供生活、就业、法律法规、子女教育等方面的服务，让他们感受到第二故乡的浓浓亲情。很多外来务工人员也加入了社区志愿者队伍，以己所能回报社会。
三、传承雷锋精神，不忘爱的坚守。弘扬雷锋精神、志愿精神，形式繁简和场面大小不重要，关键看是否帮困解难、急人所急，有爱心才有坚守，志愿服务才能健康持久。实行创新社区治理和网格化管理后，社区划分了管理责任区，落实了管理责任人，对社区老年人、残疾人状况和需求定期上门走访、分类登记、动态管理，对80岁以上高龄老人、特困老人、孤寡老人、长期重病老人等特殊人群一一标识，设为特别关注对象。在“爱心助空巢”志愿服务中，志愿者与社区高龄体弱、空巢独居、残疾老人结成帮扶对子，“早看窗帘晚看灯”每日关注起居，代买生活用品、上门解决困难，提供生活帮扶，温馨亲情式的服务使空巢老人消减了子女不在身边的寂寞孤独，生活更加安全、更加便利。
《光明日报》（ 2017年03月01日 04版）
