光明日报记者 鲍盛华
一年一度的“春运”开始的时候，也是北国长春滴水成冰的季节。然而，来到位于长春火车站二层候车大厅的“‘轮椅姐’朱立红爱心服务室”，却让人彻底忘记了户外零下20摄氏度的严寒。一位行动不便的老人安详地坐在那里，慢悠悠地喝着热水，她不必急着检票赶车，因为一位客运站的女同志告诉她，火车来了，会用轮椅准时推她上车。
在长春火车站，提起朱立红，无人不知。这个客运车间值班员让一辆普通的轮椅在她的手中有了“长度”：平均每班用轮椅服务重点旅客十余人，累计万余人次，往返上万公里。她也因此被旅客誉为最美“轮椅姐”，并先后荣获“全国劳动模范”“全国岗位学雷锋十大最美人物”“全国岗位学雷锋标兵”等荣誉称号。
1992年参加工作的朱立红在客运员、值班员等多个岗位工作过，无论在哪个岗位，都兢兢业业，为旅客提供贴心周到的服务。2009年，长春火车站开始改造工程，此时作为客运大厅引导员的朱立红发现，一些年龄大或身体有残疾的重点旅客行走很困难，在拥挤的人群中也容易遇到危险。于是，她就主动利用休息时间，找来一辆轮椅，推送特殊旅客上火车。
刚开始做这件事情的时候，一些旅客并不理解，他们担心这是有偿服务，害怕花钱，对朱立红态度冷淡，有的甚至故意躲着。“我认准了一点，一次、两次不行，坚持做十次、百次、千次、万次，总会有人理解的。”朱立红说。
从候车大厅到站台有1000多米的路程，维修期间的临时通道没有直梯，轮椅只能走行包通道，40度斜坡，还凹凸不平。朱立红很多时候都倒着推轮椅，用身体护住旅客。
朱立红的努力不仅赢得了旅客的信任，还吸引了更多的人加入服务之中。2012年，长春站专门成立“‘轮椅姐’朱立红爱心服务室”，选派了10名工作人员。两名刚刚毕业的年轻大学生受朱立红事迹的鼓舞，主动要求到爱心服务室工作。
为了能够随时接到旅客的求助，朱立红特制了“爱心服务联系卡”，把自己的手机号码公布在上面，并且保持24小时开机。如今，朱立红已经向旅客发放“爱心联系卡”3万多张，先后有3000多名旅客向她电话预约求助。有一次，一位母亲凌晨2点打通了她的电话，说她的儿子离家出走，很可能在火车站，希望朱立红能够帮助寻找。朱立红翻身起床，在火车站里里外外一顿“折腾”，最终帮助这位母亲解决了难题。
“无论多苦多累，为旅客服务都是我分内的工作，是我对旅客应尽的义务，坚决不能让来到长春站的旅客寒心！”朱立红说。今年已经49岁的朱立红坚信，火车站汇聚了四面八方的旅客，那么，四面八方都是回家的方向，自己的服务必须像春风一样，温暖旅客回家的路。
《光明日报》（ 2017年01月17日 07版）
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