【春运服务台】
光明日报记者 钟超 陈恒
乘客“刷脸”进站、微信扫码点餐、机器人智能服务……时尚的科技元素，成为今年春运的热门话题。虽然高峰期火车票仍然紧张，但这些细微处的变化，让细心的旅客在返乡途中拥有更温馨的体验。
“黑科技”带来春运新体验
【现场直击】漫步在广州南站一楼的进站大厅，记者被“爱心驿站”旁围着的一群旅客吸引过去。只见几名年轻旅客朋友，分别和身旁摆放的机器人饶有兴致地进行人机对话，机器人萌态十足的样子，不时惹来阵阵笑声。
“经过一年多的试用和改进升级，今年春运，我们一共推出5台智能机器人‘小璐’服务旅客。”广州南站“爱心驿站”负责人王娟告诉记者，“通过事先植入程序，机器人就可以语音回答旅客有关列车时刻、购票信息、地点指引等问题。”
广铁集团相关负责人介绍，广州南站和深圳北站共集中推出11台智能机器人亮相今年春运，开创了铁路服务工作之先河，目的是进一步改善广大旅客的春运体验，让春运变得越来越智能化、信息化。
一张小小的火车票，连接着家人的牵挂，折射着国家的发展。从数九寒冬熬夜排队购票到轻触指尖完成订票，不过短短几年时间。数据显示，目前我国铁路网络购票率已达60%左右，而截至1月12日，广铁集团售出春运车票1602万张，其中通过电话和网络售票1339万张，占比达到83.6%。
“互联网+”开启春运新服务
【现场直击】春运首日，北京西站南广场旅客川流不息，排队进站的旅客纷纷盯着今年新启用的自助核验闸机。按照现场广播提示，旅客们将二代身份证和火车票叠放扫描，再向前方的摄像头“刷脸”，成功后即可通过打开的闸门进站。既提高了效率，也节省了人力。
随着“互联网+”浪潮奔腾而来，铁路春运涌现出更多个性化、差异化、人性化的服务。春运前夕，南昌铁路局在南昌站、南昌西站、福州站、福州南站、厦门站、厦门北站等６个省会及经济特区所在地车站率先开通免费WiFi，并将覆盖范围陆续延伸至九江、鹰潭、赣州、上饶、吉安等22个地市级火车站，以及南昌至北京区间的6趟直达列车，让旅客畅享免费WiFi服务。
“春运不仅要让旅客走得了，还得要走得好。”成都铁路局宣传部副部长李锐表示，为方便旅客在列车上用餐，成都铁路局在其微信公众号“成都铁路12306”上线了动车微信订餐服务，旅客通过微信可提前订餐，上车后乘务员会按照订单将餐点送到座位，方便快捷地满足旅客用餐需求。
《光明日报》（ 2017年01月14日 06版）
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