【新春走基层·坚守在一线】
光明日报记者 周仕兴
又到一年春运时。每年的这个时候，铁路工作人员或是奔忙在股道内，或是穿梭在人群中，或是坚守在小站里。他们坚守在一线，用“暖心服务”送每一位旅客回家团圆。
广西桂林北站第13、14道之间，和往常一样，上水作业员李剑文站在上水井旁，等待火车入站。
10:30，从深圳北开过来的G2902次列车准时停稳，李剑文立刻拉着上水管，快步走到动车注水口，将清水注入动车水箱。
10:49，李剑文和同事们上水完毕。此时，李剑文的手已被冻得不听使唤，他脱下胶手套，哈了口气，搓了搓手，拿起对讲机向综控室汇报：“G2902次上水作业完毕！”
对讲机另一头传来确认信息后，李剑文长舒一口气。根据春运列车开行安排，在一个工作日里，李剑文与同事们要为19趟列车进行上水作业，须在股道行走近10公里。“冬天上水真是冷，但为了旅客在车上用水方便，一切都值得！”李剑文说。
王力洁是桂林站一名客运值班员。29年前，退伍复员的她选择到铁路工作。从豆蔻年华到年逾半百，时间在变，但她初心未变。
“王姐的微笑很真诚，双手很温暖。”身患腿疾的王先生对王力洁的工作褒奖有加。3年前，王先生乘坐动车到桂林探亲，当他拄着拐杖步履蹒跚地走出车厢时，正好被巡视站台的王力洁看到，王力洁主动过去帮他提行李，并一路护送他出站。王力洁还与王先生互留了电话，告知他返程时可提前预约“绿色通道”进站乘车。
29年来，王力洁服务过的旅客数不胜数。今年春运结束后，王力洁就准备退休了，但她并没有因此而降低服务标准。她在车间留言板上写下承诺：“退休不推责，在岗一分钟，尽责六十秒。”她正用真诚温馨的服务，送每一位旅客回家团圆。
恭城站坐落在桂林市恭城瑶族自治县李家村附近，是贵广高铁线上的三等小站，站场面积仅5000平方米，但春运客流却不少。
邓忠能是恭城站的客运员。他每天的工作从清晨6：30开始。在宿舍楼道的仪容镜前，邓忠能一边整理着装，一边练习微笑。“春运期间客流大、任务重，我要用微笑面对每一位旅客。”
7：20，恭城站准时开门迎客。“各位旅客请把车票身份证拿在手上，依次排队进站”“这位大哥您慢点，当心行李碰到小朋友”……邓忠能拿着喇叭在进站口不停地喊着，这是他的必修“功课”之一。
每天忙碌的工作中，邓忠能仅有两三次短暂的休息时间，一回到休息室，他都会灌下大半瓶矿泉水，随即又投入紧张的工作。
如今，恭城站里大多数工作人员都是90后的年轻人，他们选择在人生最美好的年华扎根小站，用真情和汗水铺就万千旅客平安、温馨、幸福的回家路。
《光明日报》（ 2018年02月08日 01版）
